Ctrip mă omoară adesea, dar eu mă ofer să fiu omorât de el.

Am avut de mai multe ori situații în care hotelul era rezervat, dar de fapt hotelul nu mai avea camere în ziua respectivă. Serviciul clienți Ctrip a reușit întotdeauna să mă contacteze telefonic în avans și să îmi ofere o schimbare gratuită la un hotel cu preț mai mare.

Serviciul clienți Ctrip îmi scrie mai întâi pe platformă, iar dacă nu răspund, mă sună direct pe telefonul mobil. O dată, pentru că am văzut că era un apel necunoscut și am crezut că este o înșelătorie, am închis și nu am răspuns, dar serviciul clienți a continuat să mă sune până când am răspuns.

O situație similară s-a întâmplat și pe Agoda, care nu mi-a oferit nicio notificare în avans, iar când am ajuns la recepția hotelului, am aflat că nu mai erau camere. Hotelul a spus că sistemul lor nu a primit comanda mea și nu știe de ce Agoda mi-a emis biletul. Hotelul a spus că nu este problema lor, ci a platformei, deoarece deja nu mai aveau camere; când am sunat la serviciul clienți Agoda, am vorbit tot timpul cu un robot.

Atunci era Crăciunul, și am vrut să plătesc din propriul buzunar pentru a rerezerva la alt hotel, dar nu am găsit nimic disponibil, iar în cele din urmă, în disperare, m-am furișat la căminul fostei mele prietene pentru a dormi, deoarece ea a convenit cu colegul de apartament să nu aducă bărbați în casă, așa că m-am dus furiș și am ieșit furiș.

Eu sunt deja membru Black Diamond pe Ctrip, iar Ctrip mi-a alocat un consultant WeChat dedicat care mă ajută. De fiecare dată când întâmpin tot felul de probleme în timpul călătoriilor, îi trimit direct acestui consultant, iar el va face tot posibilul să mă ajute.

Ajungând la acest nivel, uneori mă ofer voluntar să fiu omorât de Ctrip.