Galvenās atziņas
Burcu Tzitzi, mūsu veltītā Klientu apkalpošanas uzrauga, dalās krāsainos stāstos par to, ko nozīmē būt stingram Binanciešam.
Prasme strādāt ar cilvēkiem, apvienojumā ar spēju uzdot pareizos jautājumus, lai nonāktu pie pareizajām atbildēm, ir galvenās prasmes, kas nepieciešamas, lai izceltos Burcu lomā.
Burcu ir līdzsvarojusi savu vadības lomu Binance un mātes lomu kā profesionālis, daļēji pateicoties Binance pilnīgi attālajai darba kultūrai, kas ļauj viņai efektīvi vairāku uzdevumu izpildi.
Burcu Tzitzi nekavējoties neizskatās kā "stingra". Viņa ir izcili siltīga un sabiedriska, visā smaidā un krāsās no viņas nemitīgi mainīgajiem akcentiem līdz spilgtajai apģērbu izvēlei. Tomēr nesajauciet šo draudzīgumu ar vieglu darba ētiku. Kā Klientu apkalpošanas (CS) uzraugs Eiropā Burcu, iespējams, ir viens no visstingrākajiem Binanciešiem, ko jebkad sastapsiet.
Viņas lielākais sasniegums? Pirmajā nedēļā savā lomā viņai negaidīti bija jāatbalsta visu Turcijas klientu pieprasījumi, tādējādi iegūstot visintensīvāko praktisko apmācību, kādu var iedomāties.
Izlasiet Burcu stāstu, lai uzzinātu, kā viņa kļuva par mūsu jaunāko kultūras zvaigzni un kā viņa turpina izcelties Binance.
Prasme strādāt ar cilvēkiem
Burcu izauga Turcijā un strādāja dažādos darbos, nolēma pārcelties uz Grieķiju, lai turpinātu karjeru klientu apkalpošanā lielā tehnoloģiju uzņēmumā. Pēc 5,5 gadiem šajā lomā viņa ir pilnveidojusi savu intuitīvo spēju strādāt ar visdažādākajiem cilvēkiem, kas palīdzēja viņai izcelties klientu apkalpošanas lomās.
Kad Covid-19 tuvojas, viņas draugs, Microsoft vadītājs, kurš strādāja viņas ēkā, dalījās jaunumiem par pieteikšanos darbam Binance, uzņēmumā, par kuru Burcu iepriekš nebija dzirdējusi. Izrādījās, ka Binance tajā laikā meklēja jaunu klientu apkalpošanas pārstāvi, tāpēc Burcu arī pieteicās.
Viņa domāja, ka tā būs iespēja uzzināt vairāk par kriptovalūtām, diversificēt savu klientu apkalpošanas pieredzi un uzlabot savu karjeru.
"Es pievienojos komandai 2020. gada septembrī. Kad biju Binance, es nekad neskatījos atpakaļ," dalās Burcu gandrīz četrus gadus vēlāk.
Pareizo jautājumu uzdošana, lai iegūtu pareizās atbildes
Burcu agrīnie dienas Binance šķita, ka norāda uz pārējo viņas ceļojuma tempu uzņēmumā. Pirmajā nedēļā pēc ievadapmācības, kā dzimtā turku valodas runātāja, Burcu atradās, ka jāatbalsta visu Turcijas klientu apkalpošanas pieprasījumi.
"Bija viena nakts manā ievadapmācības nedēļā, kad mani seniori turku kolēģi tik ļoti saslima, ka es beigu beigās visu darbu izdarīju viena pati, kā pilnīgi jauna dalībniece!"
Tieši tajā vienā intensīvajā naktī Burcu iemācījās visu savā apmācības materiālā no sirds. Viņa bija apņēmības pilna paveikt labu darbu un piespieda sevi ātri iegaumēt visus apmācības failus, vienlaikus apkalpojot klientu jautājumus reāllaikā.
"Tajā laikā, kad es pievienojos, CS komandā bija tikai apmēram 60-70 cilvēku. Bija tikai viena Google lapa, lai organizētu visu CS grafiku, viss bija tik primitīvi," atceras Burcu. "Tagad mūsu CS nodaļa ir strauji augusi, mums ir vairāk nekā 2000 komandas locekļu. Mēs atbalstām 17 dažādas valodas un esam aktivizējuši tiešās AI tulkošanas rīkus sistēmā. Mēs esam arī iekļāvuši AI robotu, lai palīdzētu risināt klientu jautājumus."
Burcu atrod līdzsvaru ikdienas augstas intensitātes treniņos, apvienojot tos ar jogu un elpošanas meditāciju.
Binance ir ievērojami uzlabojusi savus CS sistēmas laika gaitā, kad Burcu ir bijusi uzņēmumā. Šodien lielākā daļa lietotāju pieprasījumu tiek apstrādāti 1 minūtes laikā un atrisināti pirmajā CS sarunā.
Lai labi strādātu kā CS pārstāvis, Burcu novēro, ka viņai bija jāizstrādā prasme uzdot pareizos jautājumus, lai iegūtu pareizās atbildes.
"Man ir jābūt labai labam, lai saprastu, ko klients tieši vēlas. Piemēram, bija viens vecāks lietotājs, kurš ieradās tērzēšanas telpā un jautāja, kā izņemt naudu no bankas. Viņš domāja, ka runā ar banku. Man bija jāzina, kā sazināties ar šo klientu un saprast kritisko informāciju par viņa kontu, ko tieši viņš vēlējās un kā palīdzēt viņam caur haosu un neskaidrību. Tas nav atšķirīgs no izmeklētāja vai ārsta, kas cenšas noskaidrot pareizu diagnozi."
Saskaroties ar sarežģītiem gadījumiem un jautājumiem, uz kuriem viņai nav gatavu atbilžu, Burcu paļaujas uz savu spēju ātri savienot faktus un iesaistīt dažādus dalībniekus no dažādām biznesa vienībām, lai izstrādātu sadarbības risinājumu. Viņa arī uzsver attiecību attīstīšanu un uzturēšanu ar kolēģiem visā uzņēmumā, lai uzlabotu sadarbības centienus nākotnē un turpinātu paplašināt savas zināšanas par to, kā Binance darbojas.
Izspiežot visu līdz galam
2021. gada janvāra beigās bija sākusies bulu tirgus, radot lietotāju pieprasījumu un jautājumu uzkrāšanos — dažreiz pat līdz 20 000 biļetēm vienlaikus. Burcu atradās, ka strādā pastāvīgi līdz 4-5 no rīta, lai risinātu gadījumus. Tajā laikā viņa arī bija stipri stāvoklī.
Kādā dienā, kad BTC cena sasniedza 64 000 USD, kā Burcu spilgti atceras, viņa devās uz slimnīcu regulārā pārbaudē un uzzināja, ka bija tālāk nekā bija sapratusi, pēc tam drīz vien piedzimstot skaistai meitiņai. Burcu uzstāja atgriezties darbā, pat pirms viņai pienākušajām divpadsmit nedēļām maternitātes atvaļinājuma, kas viņai pienācās. Katram stingram Binanciešam ir sava definīcija "stingram", un Burcu definīcija ir tāda, ka viņa vienmēr ir nepacietīga rīkoties, kad jūtas, ka lietotājiem viņa ir nepieciešama.
"Jā, es biju tik stingra, ja padomā. Nav naudas un titula, kas varētu mani noturēt uzņēmumā, tas ir par mērķa un gandarījuma sajūtu, ko iegūstu no sava darba. Binance ir pirmā uzņēmums manā dzīvē, kur es jūtos patiesi novērtēta, kur es jūtos piederīga. Skatieties, man pat ir Binance tetovējums uz rokas," saka Burcu, uzvelkot piedurkni, lai parādītu Binance logo, kas ir iegravēts zem tā.
Bērns, kuram tagad ir trīs ar pusi gadi, ir izaugusi, sekojot Burcu darbam un sanāksmēm visu laiku. Burcu joko, ka viņas meita varētu pat zināt, kā lasīt korporatīvās diagrammas un grafikus līdz šim.
Binance attālā darba kultūra ļoti palīdz, jo tā ļauj Burcu veikt vairākus uzdevumus, pabeidzot mājas darbus un apkalpojot savu bērnu, kamēr viņa ir sanāksmēs. Viņa arī bauda luksusu strādāt un ceļot no dažādām vietām, kas viņu uzlādē, tostarp pie ģimenes, kur viņa var saņemt papildu bērnu aprūpes atbalstu.
"Apvienot mātes lomu un būt komandas vadītājai Binance nav viegli, bet nekas labs nekad nenotiek viegli."
Brīvība būt pašai un turpināt augt
Vēl viena lieta, ko Burcu mīl par darbu Binance, ir tā, ka uzņēmums ļauj viņai būt brīvai un patiesi pašai. Kā vadītāja viņa var patiešām domāt ārpus rāmjiem, un neviens neuzspiež viņai, kā sasniegt savus mērķus. Ikviens var izpaust savu personīgo vadības stilu, un gandrīz nav mikrovadības. Tāpat ir daudz brīvības Binanciešiem pārņemt dažādus projektus, sadarboties ar dažādām nodaļām un pat pāriet uz dažādām lomām.
Burcu, kura tika atzīta par visaugstāko uzraugu CS komandā, nesen piedāvāja jaunu amatu, lai vadītu KYC operācijas.
"Kā CS komandas dalībniece es biju pirmais kontaktpunkts, lai risinātu problēmas mūsu lietotājiem. Es biju kritiska, veidojot uzticību un apmierinātību ar klientiem, nodrošinot viņu lojalitāti un pārliecību par mūsu platformu," skaidro Burcu. "Pārejot uz KYC, es palīdzēšu uzturēt mūsu platformas drošību un integritāti. Tas nozīmē, ka es palīdzēšu aizsargāt lietotāju aktīvus un kopumā aizsargāt ekosistēmu."
Ja jūs interesē veidot finanšu nākotni kopā ar stingriem Binanciešiem, piemēram, Burcu, apskatiet mūsu brīvās vietas šeit.
Papildus lasīšanai
Čitral: Binance enerģiskais izaugsmes dzinējs
Sintija: Binance kriptovalūtu maksājumu pionieris
Binance darba kultūra skaidrota