Sostenere un'azione più del previsto non è sempre una decisione consapevole. A volte accade per inerzia. L'utente non chiude, non regola e non controlla perché presume che lo farà “in un momento”. Quel momento non arriva.
L'attrito si manifesta alla fine, quando c'è già fretta. Invece di fermarsi, l'utente semplifica. Salta un passaggio che considera minore e prosegue. Non sembra grave in quel momento.
Dopo, quando il risultato non corrisponde, capisce che l'errore non è stato all'inizio, ma nel momento in cui ha deciso di non fare nulla per stanchezza.
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