errorsilencioso

Nei primi cicli tutto viene eseguito con attenzione. Ogni passo viene confermato, ogni decisione viene esaminata due volte. Con il tempo, questo cambia senza preavviso. Non perché qualcosa sia andato storto, ma perché diverse volte è andato “bene”. La revisione diventa superflua, l'allerta si abbassa e il processo inizia a correre da solo. L'errore non appare nell'azione iniziale, appare quando ripetere smette di sembrare una decisione. Nessuno segna il momento esatto: semplicemente un giorno non hai più revisionato. Non è stata una svista evidente; è stata fiducia accumulata. Il problema si capisce dopo, quando qualcosa va storto e diventa difficile spiegare a che punto hai smesso di guardare. Pensavo di continuare a decidere… fino a quando non ho notato che stavo solo ripetendo.

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Qualcosa ha funzionato per un po' di tempo e questo è stato sufficiente per generare fiducia. Non una fiducia esplicita, ma una silenziosa: quella che evita di ricontrollare. L'ambiente cambia in modo graduale e quasi nessuno se ne accorge perché non c'è una rottura evidente. L'azione continua a essere eseguita allo stesso modo, ma le condizioni non sono più le stesse.
Quando il risultato peggiora, la sorpresa non viene dal cambiamento, ma dall'aver confidato che non fosse cambiato nulla. La decisione si è basata su una versione passata del contesto. Ciò che prima era ragionevole ha smesso di esserlo senza preavviso. Pensavo che continuasse a funzionare come prima, ma il quadro era già un altro.

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Molti nuovi utenti confondono attività con progresso. Eseguono di più, si muovono di più, cambiano più cose, ma non perché comprendano meglio, bensì perché si sentono a proprio agio. La prima azione è stata cauta. La successiva è stata più veloce. Poi non c'è stata più verifica, solo ripetizione.
Il sistema non ha fallito. Lo strumento ha risposto come sempre. Ciò che è cambiato è stata la relazione dell'utente con la propria attenzione. Quando qualcosa "funziona", smette di essere controllato. E l'errore appare proprio lì: non nell'azione iniziale, ma nella fiducia accumulata.
Pensavo di averlo già chiaro… fino a quando ho capito che avevo smesso di controllare.

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