Poin-poin Utama
Burcu Tzitzi, Supervisor Layanan Pelanggan kami yang berdedikasi, berbagi cerita menarik tentang apa artinya menjadi seorang Binancian sejati.
Kemampuan dalam menghadapi orang lain, dipadukan dengan kemampuan mengajukan pertanyaan yang tepat untuk mendapatkan jawaban yang tepat adalah keterampilan utama yang dibutuhkan untuk dapat menjalankan peran Burcu dengan baik.
Burcu telah menyeimbangkan peran kepemimpinannya di Binance dan peran sebagai ibu seperti seorang profesional, sebagian berkat budaya kerja jarak jauh Binance yang memungkinkannya mengerjakan banyak tugas secara efektif.
Burcu Tzitzi tidak langsung terlihat seperti orang yang "keras kepala." Dia sangat hangat dan ramah, penuh senyum dan warna dari warna rambutnya yang selalu berubah hingga pilihan pakaiannya yang cerah. Namun, jangan salah mengartikan keramahan ini sebagai etos kerja yang santai. Sebagai Supervisor Layanan Pelanggan (CS) untuk Eropa, Burcu mungkin adalah salah satu Binancian paling keras yang pernah Anda temui.
Apa saja kesibukan terbesarnya? Selama minggu pertama dalam jabatannya, dia tiba-tiba harus sendirian memenuhi semua permintaan pelanggan Turki, sehingga mendapatkan pelatihan praktik paling intensif yang dapat dibayangkan.
Baca kisah Burcu untuk mengetahui bagaimana ia menjadi bintang budaya terbaru kami dan bagaimana ia terus unggul di Binance.
Kemampuan Berurusan dengan Orang Lain
Setelah tumbuh besar di Turki dan bekerja di berbagai pekerjaan, Burcu memutuskan untuk pindah ke Yunani untuk mengejar karier di bidang layanan pelanggan di sebuah perusahaan teknologi besar. Setelah 5,5 tahun bekerja di sana, ia telah mengasah kemampuan intuitifnya dalam berurusan dengan berbagai macam orang, yang membantunya unggul dalam peran layanan pelanggan.
Saat Covid-19 mulai merebak, seorang teman Burcu, seorang manajer di Microsoft yang bekerja di gedungnya, mengabarkan kabar tentang lamaran pekerjaan di Binance, sebuah perusahaan yang belum pernah Burcu dengar sebelumnya. Ternyata Binance saat itu sedang mencari perwakilan layanan pelanggan baru, jadi Burcu pun melamar.
Dia berpikir itu akan menjadi kesempatan baginya untuk belajar lebih banyak tentang mata uang kripto, mendiversifikasi pengalaman layanan pelanggannya, dan meningkatkan kariernya.
“Saya bergabung dengan tim pada bulan September 2020. Begitu berada di Binance, saya tidak pernah menoleh ke belakang,” ungkap Burcu hampir empat tahun kemudian.
Mengajukan Pertanyaan yang Tepat untuk Mendapatkan Jawaban yang Tepat
Hari-hari awal Burcu di Binance tampaknya menjadi pertanda akan kecepatan perjalanannya selanjutnya di perusahaan tersebut. Selama minggu pertama setelah bergabung, sebagai penutur asli bahasa Turki, Burcu harus memenuhi semua permintaan layanan pelanggan dari Turki.
“Suatu malam di minggu orientasi saya, rekan kerja senior saya dari Turki jatuh sakit. Akhirnya, saya harus mengerjakan semuanya sendiri, sebagai karyawan baru!”
Malam itu, Burcu menghafal semua materi pelatihannya dengan saksama. Ia bertekad untuk mengerjakannya dengan baik dan memaksakan diri untuk menghafal semua berkas pelatihan secepat kilat, sambil menjawab pertanyaan pelanggan secara langsung.
“Dulu, saat saya bergabung, jumlah anggota tim CS hanya sekitar 60-70 orang. Hanya ada satu Google Sheet untuk mengatur semua jadwal CS, semuanya sangat primitif,” kenang Burcu. “Sekarang departemen CS kami telah berkembang pesat, kami memiliki lebih dari 2000 anggota tim. Kami mendukung 17 bahasa yang berbeda dan telah mengaktifkan alat penerjemahan AI langsung dalam sistem. Kami juga telah menggabungkan bot AI untuk membantu menangani pertanyaan pelanggan.”
Burcu menemukan keseimbangan dalam melakukan latihan intensitas tinggi setiap hari, dikombinasikan dengan yoga dan meditasi pernapasan.
Binance telah meningkatkan sistem CS-nya secara signifikan selama Burcu bergabung dengan perusahaan. Saat ini, sebagian besar permintaan pengguna ditanggapi dalam waktu 1 menit dan diselesaikan dalam obrolan CS pertama.
Untuk menjadi perwakilan CS yang baik, Burcu mengamati, ia harus mengembangkan keterampilan dalam mengajukan pertanyaan yang tepat agar memperoleh jawaban yang tepat.
“Saya harus pandai memahami apa yang diinginkan pelanggan. Misalnya, ada seorang pengguna lanjut usia yang datang ke ruang obrolan dan bertanya bagaimana cara menarik uangnya dari bank. Ia mengira sedang berbicara dengan bank. Saya harus tahu cara berbicara dengan pelanggan ini dan memahami informasi penting tentang akunnya, apa yang sebenarnya ia inginkan, dan bagaimana membantunya melewati kekacauan dan kebingungan. Ini tidak jauh berbeda dengan menjadi seorang penyelidik atau dokter yang mencoba mencari tahu diagnosis yang tepat.”
Ketika dihadapkan dengan kasus dan pertanyaan rumit yang tidak dapat dijawabnya, Burcu mengandalkan kemampuannya untuk menghubungkan titik-titik dengan cepat dan melibatkan berbagai pemangku kepentingan di berbagai unit bisnis untuk menghasilkan solusi kolaboratif. Ia juga berupaya mengembangkan dan memelihara hubungan dengan rekan kerja di seluruh perusahaan untuk meningkatkan upaya kolaborasi di masa mendatang dan terus mengembangkan pengetahuannya tentang cara kerja Binance.
Mendorong Sepanjang Jalan
Pada akhir Januari 2021, pasar sedang naik daun, sehingga menimbulkan antrean pengguna yang ingin bertransaksi dan mengajukan pertanyaan — terkadang hingga 20.000 tiket sekaligus. Burcu mendapati dirinya bekerja terus-menerus hingga pukul 4 hingga 5 pagi untuk menyelesaikan kasus. Saat itu, ia juga sedang hamil besar.
Suatu hari, ketika harga BTC mencapai $64.000, seperti yang diingat Burcu dengan jelas, ia pergi ke rumah sakit untuk pemeriksaan rutin dan mengetahui bahwa usianya sudah lebih dari yang ia sadari, dan melahirkan seorang bayi perempuan yang cantik tak lama kemudian. Burcu bersikeras untuk kembali bekerja bahkan sebelum dua belas minggu cuti hamil yang menjadi haknya berakhir. Setiap Binancian garis keras memiliki definisi mereka sendiri tentang "garis keras," dan definisi Burcu adalah bahwa ia selalu tidak sabar untuk segera bertindak ketika ia merasa bahwa pengguna membutuhkannya.
“Ya, kalau dipikir-pikir, saya memang sangat tangguh. Tidak ada uang dan jabatan yang dapat membuat saya bertahan di sebuah perusahaan, ini tentang tujuan dan kepuasan yang saya peroleh dari pekerjaan saya. Binance adalah perusahaan pertama dalam hidup saya yang membuat saya merasa benar-benar dihargai, yang membuat saya merasa diterima. Lihat, saya bahkan mentato Binance di lengan saya,” kata Burcu, sambil menyingsingkan lengan bajunya untuk memperlihatkan logo Binance yang terukir di bawahnya.
Bayi itu, yang kini berusia tiga setengah tahun, telah tumbuh besar mengikuti pekerjaan dan rapat Burcu setiap saat. Burcu bercanda bahwa putrinya mungkin sudah benar-benar tahu cara membaca diagram dan grafik perusahaan sekarang.
Budaya kerja jarak jauh Binance sangat membantu karena memungkinkan Burcu untuk mengerjakan banyak tugas, menyelesaikan pekerjaan rumah tangga, dan mengurus anaknya saat rapat. Ia juga menikmati kemewahan untuk dapat bepergian dan bekerja dari berbagai lokasi yang dapat mengisi ulang tenaganya, termasuk di tempat keluarganya di mana ia dapat memperoleh dukungan pengasuhan anak tambahan.
“Menjalankan peran sebagai ibu dan pemimpin tim di Binance bukanlah hal yang mudah, tetapi tidak ada hal baik yang bisa diperoleh dengan mudah.”
Kebebasan Menjadi Diri Sendiri dan Terus Berkembang
Satu hal lain yang Burcu sukai dari bekerja di Binance adalah perusahaan ini memungkinkannya untuk bebas dan menjadi dirinya sendiri. Sebagai seorang manajer, ia benar-benar dapat berpikir di luar kotak, dan tidak ada yang mendikte dia tentang cara mencapai targetnya. Setiap orang diizinkan untuk menjalankan gaya kepemimpinan pribadi mereka, dan hampir tidak ada manajemen mikro. Ada juga banyak kebebasan bagi Binancian untuk memiliki proyek yang berbeda, berkolaborasi dengan departemen yang berbeda, dan bahkan beralih ke peran yang berbeda.
Burcu, yang telah ditetapkan sebagai supervisor paling senior di tim CS, baru-baru ini ditawari posisi baru untuk memimpin Operasi KYC.
“Sebagai anggota tim CS, saya adalah titik kontak pertama untuk memecahkan masalah bagi pengguna kami. Saya berperan penting dalam membangun kepercayaan dan kepuasan pelanggan, memastikan loyalitas dan kepercayaan mereka terhadap platform kami,” jelas Burcu. “Beralih ke KYC, saya akan membantu menjaga keamanan dan integritas platform kami. Ini berarti saya akan membantu menjaga aset pengguna dan melindungi ekosistem secara keseluruhan.”
Jika Anda tertarik membangun masa depan keuangan bersama para Binancian garis keras seperti Burcu, lihat lowongan kerja kami di sini.
Bacaan lebih lanjut
Chitral: Penggerak Pertumbuhan Energik Binance
Cynthia: Pelopor Pembayaran Kripto Binance
Penjelasan Budaya Kerja Binance