Beaucoup d'utilisateurs nouveaux confondent activité et progrès. Ils exécutent plus, se déplacent plus, changent plus de choses, mais pas parce qu'ils ont de nouvelles informations, mais parce qu'ils sentent que rester immobile, c'est perdre du temps. Le schéma se répète : quand quelque chose ne se passe pas comme ils l'espéraient, ils ne s'arrêtent pas pour examiner, mais ajustent en cours de route. Le résultat n'est pas une erreur ponctuelle, mais une accumulation de décisions prises sans pause. Quand ils regardent enfin en arrière, ils n'arrivent pas à identifier ce qui a échoué parce qu'il n'y a jamais eu de moment clair de coupure.
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