Cestovní kancelář mě často zklame, ale já se často dobrovolně nechávám zklamat.

Měl jsem několikrát situaci, kdy byla hotelová rezervace potvrzena, ale ve skutečnosti hotel na daný den už neměl volné pokoje. Zákaznický servis cestovní kanceláře mi vždy dokázal zavolat dopředu a nabídnout mi bezplatnou výměnu za dražší hotel.

Zákaznický servis mi nejprve napíše soukromou zprávu na platformě, a když neodpovím, zavolá mi přímo na mobilní telefon. Jednou jsem si myslel, že je to podvod, a tak jsem hovor stále přerušoval, ale zákaznický servis mi stále volal, dokud jsem to nezdvihnul.

Stejnou situaci jsem dříve zažil i na Agoda, kde mi Agoda nedala žádné předchozí upozornění. Až na recepci hotelu jsem se dozvěděl, že nemají pokoje. Hotel říkal, že jejich systém nedostal mou objednávku a nevěděl, proč mi Agoda vystavila lístek. Hotel řekl, že to není jejich problém, je to problém platformy, už neměli pokoje a když jsem volal na zákaznickou linku Agoda, také jsem pouze mluvil s robotem.

Bylo to o Vánocích, chtěl jsem si zaplatit a znovu rezervovat jiný hotel, ale bylo to už v takovém stavu, že jsem nakonec tajně utekl do bytu své tehdejší přítelkyně, abych tam spal, protože se dohodla se svým spolubydlícím, že muže dovnitř nepustí, takže jsem se tajně dostal dovnitř a zase ven.

Jsem už černý diamantový člen cestovní kanceláře, a ta mi přidělila speciálního zákaznického pracovníka na WeChatu, kdykoli na cestách narazím na nějaké potíže, jednoduše to hodím na tohoto pracovníka, který se vždy snaží mi pomoct.

Na takové úrovni jsem někdy dobrovolně nechal cestovní kancelář, aby mě zklamala.