Australský konkurenceschopný regulátor, ACCC (Australská komise pro konkurenci a spotřebitele), podal žalobu proti Microsoft Australia a jeho americké mateřské společnosti, obviňující technologického giganta z uvedení milionů zákazníků v omyl integrací AI Copilot do předplatného Microsoft 365 Personal a Family — přičemž zvyšoval ceny a selhal v jasném představení levnějších alternativ.

Skrytý „Klasický“ plán

Podle žaloby, po 31. říjnu minulého roku, Microsoft informoval zákazníky s automatickým obnovením, že mají pouze dvě možnosti:

Přijmout nový, dražší plán Microsoft 365 s integrovaným Copilotem, nebo

Zrušit své předplatné úplně.

Nicméně ACCC tvrdí, že to nebylo pravda.

Existovala třetí možnost – takzvané „Classic“ plány Microsoft 365 Personal a Family, které zachovávaly všechny původní funkce bez Copilotu a za předchozí nižší ceny.

Regulační orgán tvrdí, že Microsoft záměrně vynechal jakoukoli zmínku o těchto levnějších „Classic“ plánech ve svých komunikacích s uživateli.

Uživatelé mohli o nich zjistit pouze tím, že ve správě účtu klikli na „Zrušit předplatné“ a pokračovali dostatečně daleko v procesu zrušení, aby se skrytá možnost objevila.

„Po našem vyšetřování budeme v soudní síni tvrdit, že Microsoft záměrně skrýval informace o Classic plánech, aby více uživatelů přiměl k přechodu na dražší verze s integrovaným Copilotem,“ řekla Gina Cass-Gottlieb, předsedkyně ACCC.

2,7 milionu zákazníků může být omylům vystaveno

Případ může zasáhnout více než 2,7 milionu australských uživatelů, kteří podle ACCC mohli být omylům ohledně svých možností vystaveni.

Regulační orgán argumentuje, že tato činnost porušila zákony o ochraně spotřebitelů, protože Microsoft nevyčlenil transparentně všechny dostupné volby.

Vyšetřování bylo zahájeno na základě stížností spotřebitelů a online diskuzí – včetně na Redditu, kde uživatelé sdíleli krok za krokem návody, jak najít skrytou možnost „Classic“.

ACCC žádá:

🔹 Finanční pokuty

🔹 Soudní příkazy zakazující podobné jednání

🔹 Veřejné prohlášení o porušení zákona

🔹 Odškodnění postiženým spotřebitelům

🔹 Náhrada právních nákladů

Právní odborníci volají po transparentnosti

Právní analytici říkají, že případ zdůrazňuje potřebu, aby technologické společnosti jasně prezentovaly všechny možnosti předplatného, včetně levnějších nebo bez AI verzí.

„Jednoduše nabídnout možnost technicky – například skrýt ji hluboko v nastaveních účtu nebo v procesu zrušení – nestačí,“ řekl Dokonce i Alex Chandra, partner v IGNOS Law Alliance.

„Společnosti musí výrazně zveřejnit všechny podstatné volby, aby mohli uživatelé rozhodovat informovaně.“

Microsoft čelí tlaku i ve Spojených státech

Australský soudní spor vzniká v době, kdy Microsoft čelí samostatným právním výzvám ve Spojených státech.

V tomto měsíci skupina uživatelů ChatGPT Plus podala třídní žalobu, ve které tvrdí, že výhradní dohoda Microsoftu z roku 2019 s OpenAI omezuje výpočetní zdroje pro ChatGPT, uměle zvyšuje ceny předplatného a dává Microsoftu výhodu pro vlastní produkty AI – včetně Copilotu.

Co dál

Pokud soud potvrdí závěry ACCC, může se tento případ stát globálním precedensem pro způsob, jakým technologické společnosti řeší integraci umělé inteligence a změny předplatného bez jasného souhlasu uživatele.

Regulační orgán zdůraznil, že jeho cílem není bránit inovacím v oblasti umělé inteligence, ale zajistit, aby spotřebitelé nebyli zaváděni nebo donuceni k dražším plánům.

#Microsoft , #AI , #Copilot , #ArtificialInteligence , #lawsuit

Zůstaňte o krok před svými soupeři – sledujte náš profil a zůstaňte informovaní o všem důležitém ve světě kryptoměn!

Upozornění:

,,Informace a názory uvedené v tomto článku jsou určeny výhradně pro vzdělávací účely a nemají být brány jako investiční rady v jakékoli situaci. Obsah těchto stránek nesmí být považován za finanční, investiční nebo jakoukoli jinou formu poradenství. Upozorňujeme, že investování do kryptoměn může být rizikové a může vést ke ztrátám finančních prostředků.